Plataforma digital do Semae amplia atendimento a clientes

Pelo celular é possível solicitar qualquer tipo de serviço ligado a água e esgoto
Pelo celular é possível solicitar qualquer tipo de serviço ligado a água e esgoto - FOTO: Divulgação/Semae
Mesmo com as restrições impostas pela pandemia da Covid-19, o Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) de Mogi das Cruzes segue com a prestação normal de serviços a seus clientes - somente o atendimento presencial nas unidades PAC é que continua suspenso para reduzir a circulação de pessoas na cidade e diminuir os riscos de contaminação pelo coronavírus. Desde esta interrupção, em 17 de março, a autarquia já executou mais de 5,3 mil ordens de serviços diversos, como novas ligações e manutenções nas redes de água e esgoto, dentre outros.

Os clientes do Semae podem solicitar os serviços por meio dos canais já consolidados, como o telefone 115, aplicativo Semae Conecta, Agência Virtual (www.semae.sp.gov.br) e e-mail ([email protected]), além dos números de WhatsApp disponibilizados desde o dia 18 de março, após as medidas emergenciais para enfrentar a pandemia: 99915-5145, 94454-3939, 95786-8775 e 94217-1475.

Pelo WhatsApp, é possível solicitar segunda via da conta, serviços de ligação de água e esgoto, reparo de vazamentos, parcelamentos e negociações e tirar dúvidas sobre eventual falta d'água, dentre outros tipos de atendimento.

Pelo Semae Conecta e Agência Virtual, a relação de serviços disponíveis é mais ampla, incluindo relação de débitos e histórico de consumo, segunda via de carnê de parcelamento de débitos, certidão negativa de débitos, atualização de dados, acompanhamento do andamento de serviços solicitados, verificação da validade de certidões, alteração de titularidade etc.

O aplicativo do Semae pode ser baixado na App Store (dispositivos iOS) e no Google Play (Android).

Para atendimento por meio desses canais é necessário informar os números de cadastro e do dígito verificador, que são as informações com destaque em amarelo localizadas no canto superior esquerdo da conta de água. Também para evitar aglomerações em agências bancárias e casas lotéricas, a autarquia recomenda colocar as contas em débito automático.

Prefeitura

A Prefeitura de Mogi das Cruzes também disponibilizou contatos telefônicos e por WhatsApp com as secretarias municipais e serviços para atender a população durante a crise causada pela pandemia do coronavírus, permitindo que os mogianos resolvam suas questões com a administração municipal sem sair de casa.

As unidades do Pronto Atendimento ao Cidadão suspenderam o atendimento ao público no dia 18 de março. Os moradores são orientados a utilizar os serviços eletrônicos, com ajuda da Carta de Serviços, no site da prefeitura.

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