EDP lança Operação Verão e reforça efetivo no Alto Tietê

Com a chegada do período chuvoso, durante o qual a rede fica mais suscetível a impactos externos, a EDP, distribuidora de energia elétrica do Alto Tietê, intensifica sua atuação e, com isso, lança oficialmente a Operação Verão 2020/2021, consolidando todo o trabalho realizado durante o ano e reforçando seu efetivo para as situações de emergência, com o objetivo de minimizar o impacto das condições meteorológicas ao fornecimento de energia.

Neste verão, segundo o Climatempo, a previsão é de tempestades com muita severidade, incluindo temporais com fortes ventos e descargas atmosféricas em localidades concentradas. Para o atendimento das possíveis ocorrências, serão mobilizados cerca de 900 colaboradores, entre engenheiros, técnicos, eletricistas e gestores, que atuarão continuamente para reparar o sistema elétrico em caso de necessidade, além de recompor as redes danificadas.

Com relação aos canais de relacionamento com o cliente, atualmente, 94% das chamadas pelo Call Center da EDP são atendidas em até 30 segundos. Entretanto, em momentos de grande volume de ocorrências, pode haver congestionamento nas chamadas e, por isso, o efetivo será reforçado em mais de 20% na Operação Verão.

Em junho, a companhia lançou o atendimento via WhatsApp por meio do número (11) 93465-2888. A solicitação relacionada a interrupção no fornecimento também pode ser rapidamente registrada, enviando SMS para 28037, com a mensagem Falta Luz, além do contato por meio do site EDP Online, www.edponline.com.br e pelo aplicativo para smartphone EDP Online.

"Começamos a Operação Verão reforçando nosso corpo de atendimento em todas as áreas de atuação, garantindo assim, mais segurança e qualidade no serviço prestado", diz Marney Antunes, diretor da EDP.

Neste ano, em decorrência da pandemia do coronavírus, para assegurar a excelência nos serviços prestados, a EDP investiu R$ 104 milhões no Alto Tietê.

Destaque para duas grandes obras em Suzano, totalizando R$ 16,4 milhões de investimentos, com a construção da subestação Casa Branca e a ampliação em 125% da subestação Colorado, que beneficiaram diretamente o municípios e Poá.

Ao todo, foram substituídos 89 quilômetros de rede na região, substituídos ou implantados 593 postes, e instalados 49 religadores automáticos. A poda da vegetação que impacta a rede elétrica também faz parte do trabalho da EDP. Para este serviço, foram investidos R$ 2,4 milhões na região.